Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 27/11/24
En WOOFPY, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te presentamos los términos y condiciones relacionados con devoluciones y reembolsos.
1. DEVOLUCIONES
1.1. Productos Personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros collares para mascotas, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido fabricados correctamente según las especificaciones proporcionadas por el cliente.
Sin embargo, aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- Hubo un error en el grabado imputable a nuestra empresa.
1.2. Productos No Personalizados
Si compraste un producto que no incluye personalización, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el artículo:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en su embalaje original y en perfecto estado.
2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:
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Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a woofpyserver@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (en caso de defecto o error).
- Revisión: Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 3 días hábiles.
- Envío del producto: Si se aprueba la devolución, te indicaremos la dirección para enviar el artículo.
Nota: Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de defectos o errores de nuestra parte.
3. REEMBOLSOS
3.1. Elegibilidad para reembolsos
Se emitirán reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- Hubo un error en el grabado imputable a nuestra empresa.
- Se ha devuelto un producto no personalizado dentro del plazo establecido y en las condiciones requeridas.
3.2. Procedimiento de reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto:
- Procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
4. EXCLUSIONES
No se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos en los siguientes casos:
- Errores en la información proporcionada por el cliente para el grabado.
- Daños causados por el uso inadecuado del producto.
- Desgaste normal del producto.
5. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: hello@woofpy.com
- Teléfono (Whatsapp): (+34) 626 06 44 50
Estamos comprometidos a brindarte el mejor servicio y resolver cualquier incidencia de manera eficiente. ¡Gracias por confiar en nosotros!