Rücksendungen und Rückerstattungen
Zuletzt aktualisiert: 27.11.24
Bei WOOFPY sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte bereitzustellen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Nachfolgend finden Sie die Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen.
1. RÜCKSENDUNGEN
1.1. Maßgeschneiderte Produkte
Da es sich bei unseren Haustierhalsbändern um Sonderanfertigungen handelt, können keine Rücksendungen von Produkten akzeptiert werden , die ordnungsgemäß gemäß den vom Kunden angegebenen Spezifikationen hergestellt wurden.
In den folgenden Fällen akzeptieren wir jedoch Rücksendungen:
- Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.
- Bei der Gravur ist ein Fehler aufgetreten, der unserem Unternehmen zuzuschreiben ist.
1.2. Nicht personalisierte Produkte
Wenn Sie ein Produkt ohne Personalisierung gekauft haben, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen, vorausgesetzt, dass der Artikel:
- Wurde nicht benutzt.
- Es ist originalverpackt und in einwandfreiem Zustand.
2. RÜCKGABEPROZESS
Um einen Rückgabevorgang zu starten, folgen Sie diesen Schritten:
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Kontaktieren Sie uns : Senden Sie uns eine E-Mail an woofpyserver@gmail.com mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer.
- Grund für die Rücksendung.
- Fotos des Produkts (im Falle eines Defekts oder Fehlers).
- Prüfung : Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 3 Werktagen antworten.
- Produktversand : Wenn die Rücksendung genehmigt wird, teilen wir Ihnen die Adresse mit, an die Sie den Artikel senden können.
Hinweis: Die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten trägt der Kunde, außer im Falle von Mängeln oder Fehlern unsererseits.
3. RÜCKERSTATTUNGEN
3.1. Anspruch auf Rückerstattung
Rückerstattungen werden nur in den folgenden Fällen gewährt:
- Das Produkt weist Herstellungsfehler auf.
- Bei der Gravur ist ein Fehler aufgetreten, der unserem Unternehmen zuzuschreiben ist.
- Ein nicht personalisiertes Produkt wurde innerhalb des festgelegten Zeitrahmens und in den erforderlichen Bedingungen zurückgegeben.
3.2. Rückerstattungsverfahren
Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und überprüft haben:
- Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeiten.
- Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
4. AUSSCHLÜSSE
In den folgenden Fällen werden Rücksendungen und Rückerstattungen nicht akzeptiert:
- Fehler in den vom Kunden zur Gravur bereitgestellten Informationen.
- Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts entstanden sind.
- Normale Abnutzung des Produkts.
5. KONTAKT
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, können Sie sich gerne an uns wenden:
- E-Mail: hello@woofpy.com
- Telefon (Whatsapp): (+34) 626 06 44 50
Wir sind bestrebt, Ihnen den besten Service zu bieten und alle Probleme effizient zu lösen. Danke für Ihr Vertrauen!